ביטולים והחזרים
דרך ברורה לשליחת הודעת ביטול ובירור זכויות בהתאם לעסקה.
מי מטפל בביטול
יש לבדוק במסמך העסקה מיהו העוסק. הטופס להלן שולח הודעה לצוות GALIL.APP ונשמר ברשימת הפניות; הוא אינו מפעיל החזר כספי אוטומטי. אם הרכישה בוצעה אצל עסק חיצוני יש למסור את ההודעה גם אליו בדרכי הקשר שבמסמך העסקה. בקשה לא מאושרת להזמנה אינה רכישה.
כללים כלליים למכר מרחוק
בכפוף לתחולת הדין ולחריגים, ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מקבלתו או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. בשירותים התקופה נספרת ממועד העסקה או קבלת המסמך, לפי המאוחר, והזכות תלויה בסוג השירות ובמועדו. בשירות חד-פעמי שאינו תיירות או בילוי נדרש בדרך כלל ביטול לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני השירות.
אירוח, נסיעה, חופש ובילוי
בעסקת מכר מרחוק מהסוגים האלה זכות הביטול היא בדרך כלל בתוך 14 ימים מהעסקה או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובתנאי שנותרו לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני השירות. קיימים חריגים; אין להחיל כלל זה אוטומטית על כל סדנה, אירוע או עסקה.
הגנות נוספות
לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים בתנאי החוק, לרבות כאשר ההתקשרות כללה שיחה, גם באמצעי תקשורת אלקטרונית. התנאים הקשורים למועד השירות ממשיכים לחול. אין לבקש מסמכים רגישים בטופס הראשוני.
דמי ביטול והחזר
בביטול לפי הזכות שבדין, כאשר מותר לגבות דמי ביטול, התקרה היא בדרך כלל 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. בביטול בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת אין לגבות דמי ביטול לפי הכללים החלים. בעסקת מכר מרחוק ההחזר לפי דין נעשה בדרך כלל בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. חיוב יחסי בשירות מתמשך או חריגים אחרים ייבחנו לפי הדין והעסקה.
מסירת הודעה
אפשר להשתמש בטופס זה ולשמור את מספר הפנייה לאחר השליחה. יש להשלים פרטי קשר ישירים של העוסק וערוצים נוספים כנדרש בדין לפני הפעלת רכישות. אין במסמך הבטחה שכל עסקה ניתנת לביטול, ואין הוא שולל זכות חוקית.